ORGANIGRAMA

CIBERGRAFÍA

• www.monografias.com
• http://fundamentosingsist.blogspot.com/2009/10/1-que-es-taxonomia-es-una-forma-clara-y.html.
• http://www.mitecnologico.com/Main/TaxonomiaDeCheckland.
• http://juanalejandrovalenzuela.blogspot.com/2010/11/31taxonomia-de-boulding.html.
• http://www.todomonografías.com/economia-y-empresa/administracion-de-organizaciones-sistemas-abierto-y-cerrado/.
• http://www.ansi.org/
• http://www.asme.org/
• http://www.iso.org/iso/home.htm
• http://www.din.de/
• http://www.uhu.es/francisco.martinez/gri/_private/TEMA%201GRI.doc
• http://www.webadicto.net/blogs/webadicto/post/2011/08/22/Los-Mejores-Sistemas-ERP.aspx.
• http://www.tdea.edu.co
• http://www.servirefriaire.com
• http://www.blugger.com

BIBLIOGRAFÍA

• Van Dijk, T. (1978). La ciencia del texto. Barcelona: Paidós, 1983.
• Van Dijk, T. (1980): Estructuras y funciones del discurso. México: Siglo XXI.
• Anna Camps, (1997): "Leer, escribir, aprender". Signos (on line).
• Ramírez, Luz Arabany. Universidad Nacional de Colombia (2002): Teoría de sistemas. Manizales.
• Chiavenato, Adalberto (2006): Introducción a la teoría general de la administración. McGrawl-Hill.
• Kast, Freemont (1998): Administración en las organizaciones.
• Chiavenato, Idalberto (1994): Iniciación a la organización y control. McGrawl-Hill.
• Mejía García, Braulio (2006): Gerencia de procesos para la organización y el control interno de empresas. ECOE ediciones.
• Hernández, A. y Quintero, A. (2001): Comprensión y composición escrita. Estrategias de aprendizaje. Ed. Síntesis, S.A., Madrid.
• Lomas, Carlos (1997): “Leer, escribir y aprender”. Signos. Teoría y práctica de la educación 20, páginas 4-5 Enero Marzo.

FLUJOGRAMA PROCESO ACTUAL DE FACTURACIÓN

Descripción del proceso actual de facturación

El proceso de facturación en la empresa SERVIREFRIAIRE S.A. es desarrollado por un área que recibe el mismo nombre del proceso, su dependencia orgánicamente es de la dirección administrativa; a ésta área son allegados los soportes de las órdenes de trabajo procedentes del área de mantenimiento como antecedente de la prestación del servicio realizado a los clientes, es con éste documento con el cual se elaborará la respectiva factura de cobro; una vez se recepciona éste documento se verifica cada uno de los ítems descritos en la orden de trabajo para ser cotejados con la tabla de precios autorizados por la empresa los cuales se encuentran claramente descritos en una base de datos, posteriormente se procede a la elaboración de la factura describiendo cada uno los productos y/o servicios prestados al cliente; terminada la factura es valorada y aprobada por el jefe del área  y finalmente es remitida a la persona encargada de hacerla llegar al cliente de manera personal y/o por correo certificado.

FLUJOGRAMA PROCESO CAPTAR Y MANTENER CLIENTES

Descripción del proceso captar y mantener clientes

Este importante proceso es desarrollado por la dirección comercial de SERVIREFRIAIRE S.A. con el fin exclusivo de captar nuevos clientes y mantener los actuales a través de la aplicación de una serie de estrategias que le permitan a la empresa destacarse y mantenerse posicionada dentro del mercado por medio de la proyección de ofertas de alta competitividad y atractivo para los clientes.

Inicialmente la dirección debe preparar y realizar visitas a los clientes actuales y a los que potencialmente la empresa les puede brindar sus servicios, seguidamente es necesario estudiar los servicios requeridos y/o solicitados por los clientes y aplicar las tarifas para la elaboración de una oferta formal, si la oferta no es aceptada, ésta deberá ser negociada de tal forma que se pueda llegar a un acuerdo que interese a ambas partes; en caso de que la oferta inicial sea aceptada ésta será introducida y aprobada por la dirección, finalmente de acuerdo a la ofertad realizada al cliente se resolverán sus dudas e inquietudes.

FLUJOGRAMA MEDIR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Descripción del proceso medir satisfacción del cliente

Proceso de responsabilidad expresa del área de calidad, orgánica de la dirección comercial de la empresa SERVIREFRIAIRE S.A.

Inicialmente se ha previsto la elaboración de un cuestionario el cual varía de acuerdo al servicio prestado al cliente, para ello se ha previsto de un banco de preguntas unificadas, planamente establecidas y autorizadas por la gerencia y las direcciones administrativa y comercial de la empresa; posteriormente se procede a realizar el cuestionario a los clientes, una vez obtenido este insumo, el paso a seguir es el registro de la información en la base de datos estadístico diseñado para tal fin con el fin de ser valorada y analizada detalladamente para la elaboración del respectivo informe contenido con los resultados obtenidos durante el estudio.

El área de calidad deberá proponer, elaborar y registrar las acciones correctivas y preventivas que se deberán implementar y por último realizar el seguimiento respectivo debiendo registrar los índices de satisfacción.

    

FLUJOGRAMA PROCESO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS

Descripción proceso mantenimiento preventivo de equipos

Procedimiento empleado por la empresa SERVIREFRIARE S.A. para el proceso de prestación de servicios de mantenimiento preventivo de equipos de aires acondicionados y de refrigeración.

Este proceso comprende la ejecución de las siguientes actividades por parte del técnico de la empresa, así:

-       Toma de datos de la referencia del equipo al que se le realizará mantenimiento preventivo.

-       Retirar las tapas de servicio y los filtros

-       Revisión de la corriente eléctrica

-       Lavado de serpentines del evaporador y condensador, así como de la bandeja de goteo y drenaje y de los filtros de aire.

-       Revisión del motor compresor y del motor ventilador, si se requiere reparación se inicia con el procedimiento de mantenimiento correctivo.

-       Revisión de circuitos eléctricos, si se requiere reparación se inicia con el procedimiento de mantenimiento correctivo.

-       Lubricación de motores de ventilación.

-       Desincrustación de serpentines.

-       Cuando se requiera pintura de partes internas con anticorrosivo se procede con esta actividad, de lo contrario no.

-       Impermeabilización de bandejas.

-       El técnico le solicita al cliente que realice pruebas al equipo para determinar su funcionamiento, si se encuentra conforme firma la conformidad del servicio, si no se encuentra conforme, el técnico procede a revisar y a reparar nuevamente; finalmente el cliente firma a conformidad y el técnico hace llegar la orden de trabajo a su jefe inmediato para la revisión, éste la hará llegar sin tardanza al área de facturación.