FLUJOGRAMA MEDIR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Descripción del proceso medir satisfacción del cliente

Proceso de responsabilidad expresa del área de calidad, orgánica de la dirección comercial de la empresa SERVIREFRIAIRE S.A.

Inicialmente se ha previsto la elaboración de un cuestionario el cual varía de acuerdo al servicio prestado al cliente, para ello se ha previsto de un banco de preguntas unificadas, planamente establecidas y autorizadas por la gerencia y las direcciones administrativa y comercial de la empresa; posteriormente se procede a realizar el cuestionario a los clientes, una vez obtenido este insumo, el paso a seguir es el registro de la información en la base de datos estadístico diseñado para tal fin con el fin de ser valorada y analizada detalladamente para la elaboración del respectivo informe contenido con los resultados obtenidos durante el estudio.

El área de calidad deberá proponer, elaborar y registrar las acciones correctivas y preventivas que se deberán implementar y por último realizar el seguimiento respectivo debiendo registrar los índices de satisfacción.